購物起糾紛 �？谏虉鱿荣r付

　　�？诠ど滩块T近日巧用“先行賠付”制度調解了一起消費糾紛，在消費者與商家協商不下的情況下，由賣場先行賠付消費者。

　　4200元大衣拖半年換不了

　　去年2月，周女士在海秀路一商場買了一件價值4200元的羊毛外套。周女士說，買衣服時，銷售人員稱，到換季時候，可以拿來換同樣價格的當季服裝。

　　回家后，周女士覺得不怎么喜歡這件衣服，她包裝都沒拆，想等到換季的時候直接去換當季服裝。但是當她在去年7月去找賣家換衣服時，商家稱沒有這樣承諾過，而且對方指出了衣服上有個破洞，拒絕退換。周女士無奈之下撥通了12315消費維權電話。

　　摸準癥結保護雙方權益

　　�？谑泄ど叹�12315消費者調處中心接報后，先后安排12315調處中心主任、消費者權益保護處處長、大英工商所所長等到現場為周女士維權調解。通過整件事情的分析，大英工商所所長王宇琳認為周女士的說法合乎常理。

　　隨后，王宇琳找到商場方負責人，認為這起糾紛適合使用“先行賠付制度”(2015年3月國家工商總局出臺的《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》)，這一制度是新消法實施后的一個倡議，即商家拒絕或無能力賠付的情況下，賣場先賠付消費者，而后再向商家追償的方式化解糾紛，以達到經營者自我約束，提高信譽，讓消費者放心購買的目的。而上述商場正是我省第一個啟用這個制度的單位，并是“全國誠信經營單位”。

　　聽到王宇琳的剖析后，商場方認可了她的觀點，認為周女士的情況可以啟用“先行賠付制度”。“拿回4200元錢退款時我很驚訝，沒想到工商執法人員和商場方能有這樣的力度和態度。”1月13日上午，周女士激動地說。